Esquel, presentó a Luma, el asistente virtual de GIRSU que atenderá consultas y reclamos las 24 horas

La herramienta permitirá realizar consultas, conocer los días y recorridos de recolección, acceder a información sobre separación de residuos y efectuar reclamos.

El director de Modernización del Estado, Gustavo Tenuto, destacó que el lanzamiento representa la concreción de un proyecto que comenzó a gestarse hace dos años y medio.

“Muy contento porque llevamos dos años y medio soñando con este momento. Esta es la realidad”, expresó Tenuto, quien remarcó que Luma forma parte de un proceso de incorporación de tecnología a la gestión municipal.

Por su parte, el intendente Matías Taccetta señaló que el sistema es resultado del trabajo conjunto entre distintas áreas municipales y forma parte del objetivo de avanzar hacia una Ciudad Inteligente.

“Esta es la demostración de un trabajo en conjunto de varias áreas. El desafío más grande es tratar de trabajar en conjunto distintas áreas municipales”, sostuvo.

Taccetta destacó además que Luma permitirá generar un ida y vuelta permanente con los vecinos. “Es la posibilidad de interactuar con la tecnología y que nos conteste cada una de las preguntas durante las 24 horas”, explicó.

¿Qué se puede hacer con Luma?

La gerente de GIRSU, Mariana López Rey, explicó que la herramienta busca centralizar las consultas y reclamos vinculados a la gestión de residuos.

A través de Luma, los vecinos podrán consultar cómo separar los residuos, cuándo sacarlos, cómo disponerlos correctamente y qué hacer con determinados materiales. También podrán conocer los días y circuitos de recolección, consultar aproximadamente cuándo pasará un camión y localizar los puntos limpios.

El sistema también permitirá realizar reclamos por inconvenientes con la recolección o por la detección de microbasurales. Estos podrán incluir fotografías, videos y geolocalización.

Uno de los principales objetivos es que todos los reclamos queden concentrados en una misma plataforma. De esta manera, el área podrá realizar un seguimiento de cada caso y generar estadísticas para conocer cuáles son las principales demandas de los vecinos.

Luma permitirá además consultar el estado de un reclamo. Una vez realizado, podrá figurar como pendiente, en proceso o resuelto, y cuando corresponda se incorporará información sobre las tareas realizadas.

Según explicaron desde el área, si un vecino consulta posteriormente por su reclamo, Luma podrá identificarlo y brindar información sobre su estado.

La herramienta estará disponible las 24 horas, aunque la intervención de los equipos municipales para resolver los reclamos se realizará dentro de los horarios laborales correspondientes.

Tenuto explicó que, actualmente, Luma funciona principalmente mediante un sistema de preguntas y respuestas programadas, pero que detrás de la plataforma se está entrenando un agente de inteligencia artificial. La expectativa es que, en aproximadamente seis meses, pueda comprender mejor las consultas y mantener una interacción más natural con los usuarios.

Además de facilitar la comunicación con los vecinos, el sistema permitirá al municipio contar con mayor información sobre el funcionamiento del área.

La centralización de los reclamos permitirá conocer quién debe intervenir en cada caso, cuánto demora una respuesta y cuáles son los problemas que se repiten con mayor frecuencia.

Taccetta remarcó que esto permitirá mejorar el control de la gestión y avanzar hacia respuestas más rápidas. “Estamos acá para solucionar la vida de los vecinos y no complejizarla cada vez más”, afirmó.

Luma se suma así a otras herramientas tecnológicas que la Municipalidad de Esquel prevé implementar en distintas áreas, con el objetivo de facilitar trámites y reducir los tiempos de atención para los vecinos.