El ChatBot de la Municipalidad de Trelew permite el seguimiento de trámites y reclamos

Como parte de la política de modernización del Estado, la Municipalidad de Trelew puso en funcionamiento a Luis el pingüino, su asistente virtual, que atiende por WhatsApp en el 280 466-9857. 

Es un canal directo donde cada pedido queda registrado, con el objetivo de agilizar la comunicación, ordenar los pedidos y brindar respuestas más rápidas.

En línea con mejorar la comunicación con el vecino, el Municipio pasó de la atención ciudadana a través del 0800 a la incorporación del asistente virtual, uno de los avances más significativos para ampliar la atención, mejorar la calidad de los servicios y la operatividad.

Resultados del primer mes

Uno de los resultados más destacados es que el asistente alcanzó el 100% de efectividad en la atención, gestionando 415 comunicaciones en su primer mes de funcionamiento.

Los barrios con mayor cantidad de interacciones fueron San José, Presidente Perón (centro), Arturo Illia y Progreso.

Entre las áreas más consultadas se encuentran la Coordinación de Rentas, la Secretaría de Planificación y Desarrollo Urbano, la Coordinación de Inspección y el Programa de Tránsito.

Además, el asistente virtual permitió ampliar significativamente el alcance de la atención ciudadana, logrando que más vecinos se comuniquen con el Municipio de forma directa y permanente.

Tres servicios en un solo contacto

Luis, el pingüino, es el asistente virtual de la Municipalidad de Trelew se contacta a través del WhatsApp 280 466-9857,  funciona con botones y listas para que el vecino elija la opción que necesita y solo solicita que escriba cuando requiere un dato puntual, como nombre, DNI, barrio, correo o la descripción del pedido.

Cuenta con tres opciones principales: Consulta, para solicitar información; Reclamo, para informar sobre un problema en un punto concreto de la ciudad; y Enviar Sugerencia, para proponer una idea o una mejora para Trelew.

Cómo funciona el circuito

No hace falta descargar ninguna aplicación ni crear un usuario. El vecino solo tiene que agendar el número  280 466-9857 y escribir “Hola”, como a cualquier contacto.

Cada mensaje que ingresa al ChatBot llega directamente al área de Atención Ciudadana, donde se verifica la información. Desde allí se deriva a la Secretaría correspondiente, sumando los datos necesarios para agilizar su resolución. Luego, cada Secretaría asigna el caso a la coordinación específica que interviene y brinda una respuesta al vecino, cerrando el circuito con la notificación correspondiente.